משלוחים חינם לכל חלקי הארץ
דלג לתוכן משלוחים חינם לכל חלקי הארץ
עודכן לאחרונה: יולי 2025
המדיניות שלהלן נועדה להסדיר את תנאי המשלוח, ההחזרה, ההחלפה וביטול העסקה באתר Jack & Co. המדיניות נוסחה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנותיו, ומטרתה להבטיח שקיפות מלאה, יחס הוגן והגנה הן ללקוח והן לבית העסק.
1.1. אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל, לרבות יישובים מרוחקים, אזורים מעבר לקו הירוק, קיבוצים ומושבים, בכפוף לאישור חברת השליחויות.
1.2. באזורים מרוחקים ו/או נגישות מוגבלת – ייתכן וזמן האספקה יתארך מעבר למפורט להלן. במקרים מסוימים יתואם עם הלקוח מקום איסוף חלופי.
1.3. בשלב זה לא מתבצעים משלוחים לחו"ל. ככל ששירות זה יושק בעתיד, תעודכן מדיניות זו בהתאם.
2.1. באתר עומדות לרשותך האפשרויות הבאות:
איסוף עצמי – מהסטודיו של Jack & Co, ברח’ דרך ישראל בר יהודה 300, חיפה, בתיאום מראש בלבד.
2.2. זמני אספקה נספרים מיום אישור העסקה וקליטת התשלום במערכת.
2.3. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2.4. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, מבצעים מיוחדים, חגים או אירועים חריגים שאינם תלויים בנו (כגון: מזג אוויר קיצוני, שיבושי תחבורה, תקלות מחשוב ארציות וכדומה).
3.1. מוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית (כגון: חריטה, עיצוב אישי, התאמה לפי מידה) דורשים תהליך ייצור ייעודי שעשוי להימשך עד 14 ימי עסקים.
3.2. הזמן הכולל לאספקת מוצר בהתאמה אישית כולל את זמן הייצור + זמן המשלוח, אלא אם צוין אחרת מפורשות מול הלקוח.
3.3. במקרים חריגים, אנו מתחייבים לעדכן את הלקוח מראש על כל עיכוב צפוי.
4.1. עלות משלוח רגיל (שליח עד הבית): 49 ₪.
4.2. עלות משלוח מהיר / אקספרס: 89 ₪.
4.3. איסוף עצמי מהסטודיו – ללא עלות.
4.4. משלוח חינם ניתן בהזמנה מעל 500 ₪ (לא כולל עלויות חריטה או התאמה מיוחדת).
4.5. המשלוח הינו חד-פעמי. במקרה של כישלון במסירה בשל חוסר זמינות הלקוח, עשוי להתווסף חיוב נוסף על ניסיון מסירה חוזר.
5.1. ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר תוך 14 יום ממועד קבלתו, בהתאם לחוק.
5.2. החזרת מוצר תתאפשר רק בהתקיים כל התנאים הבאים:
המוצר לא נעשה בו כל שימוש.
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל תגיות, תעודות, קופסה, קבלה או חשבונית מס.
לא בוצעה בו חריטה או התאמה אישית מכל סוג שהוא.
הלקוח פנה אלינו מראש (בכתב או בעל פה) לצורך תיאום ההחזרה.
5.3. החזרת מוצרים תיעשה לכתובת הסטודיו או באמצעות שליח בתיאום מראש. ההחזרה באחריות ובמימון הלקוח.
5.4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו – יונפק החזר כספי, זיכוי או החלפה, בהתאם לבחירת הלקוח.
6.1. ניתן לבצע החלפת מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים לעיל.
6.2. בהחלפה תינתן אפשרות לבחור מוצר חלופי מאותו הסכום או בתוספת תשלום.
6.3. עלות משלוח החלפה (החזרת המוצר + שליחת מוצר חדש) תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות או פגם באחריותנו.
7.1. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים מהסוגים הבאים:
תכשיטים בעיצוב אישי, עם חריטה או התאמה לפי בקשת הלקוח.
מוצרים שהוזמנו לפי מידה מותאמת אישית.
מוצרים שנעשה בהם שימוש, גם אם באופן חד-פעמי.
מוצרים שנפגעו בשל טיפול רשלני, חשיפה לנוזלים, חומרים כימיים, או אחסון לקוי.
פריטים שנרכשו במסגרת סייל/מבצע בהנחה משמעותית (מעל 50%), אלא אם מדובר בפגם בייצור.
8.1. ביטול עסקה יתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
8.2. ביטול לפני שליחה יתבצע ללא עלות, למעט מקרים של התחלת ייצור תכשיט בעיצוב אישי.
8.3. ביטול עסקה לאחר שליחה ו/או קבלת המוצר יבוצע בכפוף לדמי ביטול על פי חוק: 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
8.4. ההחזר הכספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים מאישור ההחזרה, לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה בלבד.
8.5. דמי משלוח לא יוחזרו, גם במקרה של החזרה מלאה של מוצר.
9.1. במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לדווח ל-Jack & Co תוך 48 שעות מקבלת המוצר – בצירוף צילום ברור או סרטון.
9.2. לאחר קבלת הדיווח, המוצר ייבדק ואנו נציע ללקוח אחת מהאפשרויות: החלפה, תיקון, או החזר כספי מלא.
9.3. פגמים שמקורם בשימוש שגוי לא יכוסו באחריות.
10.1. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה של הלקוח לכל התנאים המפורטים במסמך זה.
10.2. Jack & Co שומרים לעצמם את הזכות לעדכן, לשנות או לבטל סעיפים במדיניות זו, ללא הודעה מוקדמת. גרסה מעודכנת תחייב מיום פרסומה באתר.
10.3. לקבלת מידע נוסף, סיוע או הבהרות – ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות טופס צור קשר, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון הרשומים באתר.
Optimized by Seraphinite Accelerator
